Servicio Técnico

¿Necesitas un repuesto o tienes una avería?

Por favor, rellene el formulario que tiene a la derecha.

 

Gestionaremos lo antes posible tu petición, con un plazo máximo de 72 horas. Nuestro servicio técnico te informará sobre los plazos estimados lo más pronto posible con la solución más factible para ti. Es necesario rellenar el formulario, para tener tu solicitud de Servicio Técnica registrada.

 

En caso de tener dudas con el formulario puedes llamarnos al 902 090 413 (el coste de la llamada depende de cada operador)

Horario de Lunes – viernes de 14h00 – 17:00h.

 

 

 

¿Quieres hacer una devolución?

Por favor, sigue estas instrucciones

Cómo hacer una devolución

 

 

Política de incidencias: 

 

El cliente acepta tácitamente estas condiciones al abrir una incidencia en nuestro sistema.

 

Este procedimiento está establecido para facilitar al usuario final unas pautas y normas a seguir para que el proceso de resolución de incidencia no se demore. El cliente debe seguir cada paso del proceso y atender a las instrucciones de los especialistas homologados de Bodytone.

 

  • Si el producto está en Garantía seguir estas instrucciones :
El cliente debe rellenar el formulario y aportar tres documentos para que el equipo de Customer y SAT de Bodytone pueda empezar a gestionar su ticket. Si este está incompleto, la gestión se interrumpirá hasta que se adjunte la documentación solicitada:

 

  1. Material audiovisual enfocado a la incidencia en la máquina. Fotos y vídeos son requeridos para identificar el problema con exactitud.
  2. Factura de Compra: debe ser la original
  3. Datos personales de contacto

     

En caso que la avería de la máquina sea causada por uso indebido o por no haber cumplido las condiciones de garantía, se facilitará un presupuesto de reparación.
El incumplimiento del manual de garantía anula de facto la garantía.

 

  • Si el producto está fuera del plazo de garantía seguir estas instrucciones :
El cliente debe debe rellenar el formulario y aportar dos documentos para que el equipo de Customer y SAT de Bodytone pueda empezar a gestionar su ticket. Si este está incompleto, la gestión se interrumpirá hasta que se adjunte la documentación solicitada:

 

  1. Material audiovisual enfocado a la incidencia en la máquina. Fotos y vídeos son requeridos para identificar el problema con exactitud.
  2. Datos personales de contacto

     

Servicios: Bodytone le enviará un correo automático con el número de ticket una vez nuestro sistema reciba la solicitud, toda comunicación debe ir a través de este ticket. El SAT determinará el proceso a seguir una vez recibida.

 

Servicio Técnico: En caso de ser necesaria la intervención del SAT Oficial de Bodytone, el cliente se hace responsable de coordinarse con este y de atender a las llamadas o las visitas.

 

Desistimiento (Plazo de 14 días): Si el cliente desea recibir una asistencia habiendo presentado la incidencia en plazo de desistimiento deberá escribir en el formulario que no desea desistimiento. Es obligatorio que el embalaje sea original.

 

Devolución: Véase condiciones específicas de devolución aquí Bodytone no se hará cargo del material recogido que no ha sido autorizado.

 

Contacto SAT: Para cualquier duda técnica puede contactar con nuestro SAT en el correo siguiente: consultasat@bodytone.eu .

 

Jerarquía de Soluciones: El cliente se compromete a aceptar las soluciones propuestas por Bodytone. No se realiza una devolución si es posible realizar una reparación.

 

Cierre de incidencia: Bodytone puede cerrar la incidencia unilateralmente si el cliente no contesta en 21 días, en caso de cerrarse una incidencia o surgir una nueva del mismo cliente, este debe abrir un nuevo Ticket en los canales dispuestos por Bodytone

 

 

Condiciones de garantía: 

 

Se consideran fuera de garantía:
I. Los daños ocasionados por la inobservancia respecto de las instrucciones de montaje del producto por parte del cliente.
II. Daños ocasionados por el mal estado de conservación del producto, habiendo estado sometido a condiciones inadecuadas (exterior, humedad excesiva u otros)
III. Desplazamientos del servicio técnico derivados del desconocimiento del cliente en el uso de la máquina (no enchufar el producto, no saber conectar Wifi, Bluetooth)
IV. Desplazamientos de servicio técnicos para la realización de tareas propias del mantenimiento que debe realizar el propio usuario (lubricación, centrado de tapiz…)
V. Bodytone no se responsabilizará de los daños ocasionados por el transporte, los cuales deberán reportarse a la Agencia de Transporte en las 48 h siguientes a la recepción del producto.

 

En el caso que la máquina haya sido comprada a través de un distribuidor, el cliente deberá notificar al mismo en el plazo especificado anteriormente.

 

 

Política de privacidad: 

BODYTONE INTERNATIONAL SPORT, S.L. tratará sus datos personales para gestionar su solicitud, atender sus consultas, así como para, en caso de que lo desee, enviarte nuestras comunicaciones personalizadas. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, en la dirección de correo electrónico marketing@bodytone.eu
Le recomendamos que lea la Política de privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales.




 

 

 

Copyright © 2019   Reservados todos los derechos