Condiciones de Incidencias

El cliente acepta tácitamente estas condiciones al abrir una incidencia en nuestro sistema.

 

Este procedimiento está establecido para facilitar al usuario final unas pautas y normas a seguir para que el proceso de resolución de incidencia no se demore. El cliente debe seguir cada paso del proceso y atender a las instrucciones de los especialistas homologados de Bodytone.

 

  • Si el producto está en Garantía seguir estas instrucciones :

     

El cliente debe rellenar el formulario y aportar tres documentos para que el equipo de Customer y SAT de Bodytone pueda empezar a gestionar su ticket. Si este está incompleto, la gestión se interrumpirá hasta que se adjunte la documentación solicitada:

  1. Material audiovisual enfocado a la incidencia en la máquina. Fotos y vídeos son requeridos para identificar el problema con exactitud.
  2. Factura de Compra: debe ser la original
  3. Datos personales de contacto

     

 

  • Si el producto está fuera del plazo de garantía seguir estas instrucciones :

 

El cliente debe debe rellenar el formulario y aportar dos documentos para que el equipo de Customer y SAT de Bodytone pueda empezar a gestionar su ticket. Si este está incompleto, la gestión se interrumpirá hasta que se adjunte la documentación solicitada:

 

  1. Material audiovisual enfocado a la incidencia en la máquina. Fotos y vídeos son requeridos para identificar el problema con exactitud.
  2. Datos personales de contacto

 

En caso que la avería de la máquina sea causada por uso indebido o por no haber cumplido las condiciones de garantía, se facilitará un presupuesto de reparación.

El incumplimiento del manual de garantía anula de facto la garantía.

 

Servicios: Bodytone le enviará un correo automático con el número de ticket una vez nuestro sistema reciba la solicitud, toda comunicación debe ir a través de este ticket. El SAT determinará el proceso a seguir una vez recibida.

 

Servicio Técnico: En caso de ser necesaria la intervención del SAT Oficial de Bodytone, el cliente se hace responsable de coordinarse con este y de atender a las llamadas o las visitas.

 

Desistimiento (Plazo de 14 días): Si el cliente desea recibir una asistencia habiendo presentado la incidencia en plazo de desistimiento deberá escribir en el formulario que no desea desistimiento. Es obligatorio que el embalaje sea original.

 

Devolución: Véase condiciones específicas de devolución aquí Bodytone no se hará cargo del material recogido que no ha sido autorizado.

 

Contacto SAT: Para cualquier duda técnica puede contactar con nuestro SAT en el correo siguiente: consultasat@bodytone.eu

 

Jerarquía de Soluciones: El cliente se compromete a aceptar las soluciones propuestas por Bodytone. No se realiza una devolución si es posible realizar una reparación.

 

Cierre de incidencia: Bodytone puede cerrar la incidencia unilateralmente si el cliente no contesta en 21 días, en caso de cerrarse una incidencia o surgir una nueva del mismo cliente, este debe abrir un nuevo Ticket en los canales dispuestos por Bodytone

 

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